Pengaruh Sales Promotion dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Serta Dampaknya pada Minat Pembelian Ulang (Survei pada Konsumen Jasa GrabCar di Kota Malang)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk (1) menjelaskan pengaruh Sales Promotion terhadap Kepuasan Konsumen, (2) menjelaskan pengaruh Sales Promotion terhadap Minat Pembelian Ulang, (3) menjelaskan pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Konsumen, (4) menjelaskan pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Minat Pembelian Ulang, (5) menjelaskan pengaruh Kepuasan Konsumen terhadap Minat Pembelian Ulang. Jenis penelitian ini adalah eksplanatori (explanatory research) dengan pendekatan kuantitatif. Variabel pada penelitian ini terdiri dari Sales Promotion, Kualitas Pelayanan, Kepuasan Konsumen, dan Minat Pembelian Ulang. Kriteria populasi dalam penelitian ini adalah konsumen dengan usia minimal 18 tahun, berada di Kota Malang pada saat dilakukannya penelitian, dan telah melakukan pembelian jasa GrabCar di wilayah Kota Malang minimal satu kali. Teknik pengambilan sampel yang digunakan adalah purposive sampling dan metode pengumpulan data melalui kuesioner secara langsung (offline) kepada 116 responden yang sesuai dengan kriteria populasi. Analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa Sales Promotion berpengaruh secara signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Sales Promotion memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang, Kualitas Pelayanan berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen, Kualitas Pelayanan secara signifikan berpengaruh terhadap Minat Pembelian Ulang, dan Kepuasan Konsumen memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Minat Pembelian Ulang. Berdasarkan hasil penelitian, sebaiknya perusahaan Grab dapat meningkatkan kegiatan promosi dengan penambahan fitur pembayaran GrabPay melalui driver dan menambah media promosinya agar lebih banyak konsumen yang mendapatkan Sales Promotion. Selain itu perlu adanya peningkatan Kualitas Pelayanan terutama aspek keselamatan perjalanan. Melalui peningkatan Sales Promotion dan Kualitas Pelayanan, diharapkan semakin banyak konsumen yang puas dan melakukan pembelian ulang pada jasa GrabCar