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oaioai:EVASTAR-Karlsruhe.de:1000008444

Customer-Relationship-Management-Systeme unter Nutzung mobiler Endgeräte

Authors
Publication date
1 January 2008
Publisher
KIT Scientific Publishing, Karlsruhe
Doi

    Abstract

    Customer Relationship Management (CRM) und die Unterstützung von CRM durch stationäre und mobile Informations- und Kommunikationstechnik (IKT) haben in der einschlägigen Literatur eine hohe Relevanz. In der Arbeit werden CRM-Pro­jekte in Unternehmen des Business-to-Business-Bereichs empirisch untersucht. Es werden besonders die Ausprägungen der IKT und die Auswirkungen im Außendienst berücksichtigt. Basierend auf den Untersuchungsergebnissen werden Handlungsempfehlungen für Unternehmen abgeleitet

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    This paper was published in KITopen.

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