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TCC (Graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Socioeconômico. Curso de Ciências ContábeisPara buscar vantagens competitivas, é crescente o número de empresas que vêm investindo
em sistemas que ofereçam informações estratégicas, a fim de possibilitar aos gestores
tomadas de decisões mais seguras e de forma pró-ativa. Atualmente, há inúmeras
ferramentas que auxiliam a gestão empresarial, no entanto, poucas têm foco no
gerenciamento das pequenas empresas. Essas empresas muitas vezes possuem carência no
que se refere ao planejamento, organização e controle de suas atividades e resultados
(DRUCKER, 1981; RESNIK, 1991; OLIVEIRA, A., 2004; PREVIDELLI; MEURER,
2005). Visando contribuir para a melhoria do desempenho das pequenas empresas, neste
trabalho propõe-se um modelo de gestão do desempenho para uma pequena empresa de
embalagens. Como metodologia deste trabalho, em relação aos objetivos utilizou-se a
pesquisa descritiva; o problema foi abordado de forma qualitativa e os procedimentos
técnicos empregados foram a pesquisa bibliográfica e o estudo de caso. A pesquisa
bibliográfica permitiu o estudo teórico pertinente ao tema da pesquisa, baseando-se no
sistema de Kaplan e Norton (1997, 2000, 2004) para realização do estudo de caso. No
estudo de caso foi empregada a ferramenta Balanced Scorecard (BSC), para a elaboração
do modelo de gestão do desempenho à empresa objeto da pesquisa. O BSC é instrumento
gerencial utilizado pelas organizações que desejam traduzir sua estratégia de acordo com
sua missão, permitindo que seus objetivos, indicadores e metas direcionem as suas ações
corporativas e a condução dos negócios da empresa. As pequenas empresas, para garantir
sua longevidade e competitividade, devem estabelecer controles efetivos de seus processos,
produtos e serviços, adotando ferramentas de gestão de desempenho que se adaptam à suas
necessidades e às exigências do mercado. Através do estudo de caso, foi possível verificar
a viabilidade da elaboração de modelos de gestão do desempenho para as pequenas
empresas, de forma a possibilitar aos gestores desses negócios a identificação das
iniciativas que podem levar a empresa a alcançar seus objetivos, além de proporcionar ao
gestor a capacidade de estabelecer prioridades e programar mudanças, através do
acompanhamento dos indicadores de desempenho
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