Análise da satisfação do cliente interno do Banco HSBC, das agencias de Florianópolis, com relação à política de benefícios proposta pela empresa

Abstract

TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Sócio Econômico, Curso de Administração.O presente trabalho teve o objetivo de estudar o nível de satisfação dos funcionários do banco HSBC, das agencias de Florianópolis, com relação à política de benefícios proposta pela empresa. A pesquisa foi realizada através do método de estudo de caso. Possui caráter descritivo, exploratório e bibliográfico. Os dados foram coletados através de questionários com perguntas abertas e fechadas. A abordagem utilizada foi qualitativa e quantitativa. Fizeram parte da pesquisa 32 funcionários de uma população total composta por 47 funcionários. Identificadas as opiniões a respeito dos benefícios oferecidos, concluiu-se que os funcionários sentem-se satisfeitos com a política proposta. Porém constatou-se algumas insatisfações relacionados a outros aspectos, que podem fazer com que a política de benefícios não tenha todos os seus objetivos atendidos