コミュニティ化戦略を展開する地域企業における 信頼形成の影響度考察

Abstract

第二創業で上場を果たしたアウトドア総合メーカーをケーススタディとして，その成功要因を，コミュニティと信頼という側面から観察した。信頼は他者と関わる行動の中から生じ,またその信頼が自身の行動に繋がっていくという先行研究をベースに，商品と顧客のベネフィットを繋げていく当該企業のカード戦略とストア戦略，および社員の意識調査から信頼生成要因を明らかにした。そして，企業組織におけるソーシャル・キャピタル生成には，結合型（閉鎖性）と橋渡し型の両方のネットワーク関係構造バランスが重要であることを指摘した