Fatores determinantes da adoção do m-commerce em consumidores de Tijuana

Abstract

The research identified the factors that determine m-commerce adoption in consumers in the city of Tijuana, Baja California. The methodology reviewed literature related to online consumer behavior and components of the adoption of this trade. During the quantitative phase, a questionnaire was applied to 600 m-commerce frequent users, residents of Tijuana. The results confirmed three main components for its adoption: 1) efficiency of the purchasing process, security and assertive communication with the user; 2) intuitive and friendly web design; 3) accompaniment during and after the purchase, and update of the mobile site. m-commerce users are constantly evolving and react with greater intensity considering the new opportunities on the Internet.En la investigación se identificaron los factores que determinan la adopción del m-commerce en consumidores de la ciudad de Tijuana, Baja California. En la metodología se revisó literatura relacionada con el comportamiento del consumidor online y componentes de la adopción de este comercio. En la fase cuantitativa se aplicó un cuestionario a 600 usuarios frecuentes del m-commerce, residentes de Tijuana. En los resultados se confirmaron tres componentes principales para su adopción: 1) eficiencia del proceso de compra, seguridad y comunicación asertiva con el usuario; 2) diseño web intuitivo y amigable; 3) acompañamiento durante y después de la compra, y actualización del sitio móvil. Los usuarios del m-commerce están en constante evolución y reaccionan con mayor intensidad considerando las nuevas oportunidades presentes en Internet.A pesquisa identificou os fatores que determinam a adoção do m-commerce entre os consumidores da cidade de Tijuana, Baja California, no México. Na metodologia, revisou-se a literatura relacionada ao comportamento do consumidor online e componentes da adoção desse comércio. Na fase quantitativa, foi aplicado um questionário a 600 usuários frequentes de m-commerce, residentes em Tijuana. Os resultados confirmaram três componentes principais para sua adoção: eficiência do processo de compra, segurança e comunicação assertiva com o usuário; web design intuitivo e amigável; e acompanhamento durante e após a compra, e atualização do site mobile. O usuário do m-commerce está em constante evolução, estando mais sensível diante das novas oportunidades que se apresentam na Internet